Como rastrear o meu pedido?
Quando recebo o código de rastreio?
Após a aprovação do pagamento, seu pedido entra em separação e envio.
O código de rastreio é enviado por e-mail em até 2 dias úteis. Esse prazo já está dentro do tempo total informado no momento da compra.
📌 O e-mail é enviado para o endereço cadastrado no pedido.
Não encontrou o e-mail com o rastreio?
Antes de entrar em contato, verifique:
- Se digitou corretamente seu e-mail no momento da compra;
- Se recebeu o e-mail de confirmação do pedido;
- Sua caixa de SPAM ou lixo eletrônico;
- Busque pelo nome da loja na barra de pesquisa do seu e-mail.
Caso o pagamento ainda esteja em análise, o rastreio só será enviado após a aprovação.
Como rastrear pedidos enviados pelos Correios
Ao realizar sua compra na Delcotton, você escolheu os Correios para ficar responsável pelo envio e entrega da sua compra!
Para acompanhar o rastreio do seu pedido, siga o passo a passo:
- Acesse o site oficial de rastreamento:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php - Insira o código de rastreio recebido por e-mail;
- Digite o texto de verificação exibido na imagem do site;
- Clique em buscar para visualizar todas as atualizações do envio;
- Pronto! Você poderá acompanhar todas as atualizações da sua entrega.
Importante sobre atualizações do rastreio
Após o envio, o sistema dos Correios pode levar até 24 horas úteis para atualizar as primeiras informações.
Se constar a mensagem informando que o objeto foi postado após o horário limite, a coleta será considerada no próximo dia útil.
Ou seja, mesmo que conste uma data anterior, o prazo passa a contar a partir do dia útil seguinte.
Como funciona o prazo de entrega?
O prazo informado no momento da compra é contado em dias úteis, não sendo considerados sábados, domingos e feriados.
Dúvidas comuns sobre o rastreio
Meu rastreio não atualiza há 1 ou 2 dias. É normal?
Sim. Pode haver intervalo entre as movimentações, principalmente durante transferências entre centros logísticos.
Meu pedido aparece como “em transferência”. O que significa?
Significa que ele está em deslocamento entre unidades dos Correios.
Apareceu “tentativa de entrega não atendida”. O que fazer?
Os Correios realizarão nova tentativa. Caso não haja sucesso, o objeto poderá ficar disponível para retirada na agência indicada no rastreio.
Alguma dúvida ou precisa de ajuda? Fale conosco!
Se após verificar todas as informações acima você ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda para localizar seu pedido, nossa equipe está à disposição! Você também pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp oficial, utilizando o ícone no canto inferior direito na tela.
CLIQUE AQUI PARA ENTRAR EM CONTATO
Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira, das 08h às 17h30.
Atenciosamente,
Equipe Delcotton.