Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1.1 Informações Gerais

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, você concorda com os Termos de Serviço e com a presente Política de Trocas e Devoluções.

As condições citadas seguem as normas de higiene e segurança aplicáveis a produtos de uso íntimo, não sendo permitida a troca ou devolução de itens utilizados, danificados, sem lacre, etiquetas ou componentes originais. Nosso objetivo é manter um processo justo, transparente e higiênico, garantindo segurança tanto para você quanto para nossa equipe.

1.2 Prazos:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 49), o cliente tem direito de desistir da compra realizada em ambiente online no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, com restituição integral dos valores pagos. Entretanto, por política comercial e visando uma melhor experiência durante o período de Black Friday, estendemos o prazo de trocas e devoluções para 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Toda solicitação de troca ou devolução passará por uma análise interna com prazo de até 3 dias úteis após o recebimento da solicitação e será respondida pelo mesmo canal de atendimento utilizado no primeiro contato.

Importante: Por se tratarem de peças íntimas, aceitamos trocas ou devoluções somente de produtos não utilizados, contendo as embalagens originais intactas e sem indícios de uso (como odores, manchas, sujeira, fios puxados ou desgaste).

2. Condições para Aceitação de Trocas e Devoluções.

NOS RESERVAMOS O DIREITO DE NÃO REALIZAR TROCAS OU DEVOLUÇÕES CASO AS EXIGÊNCIAS NÃO SEJAM CUMPRIDAS. Aceitamos trocas ou devoluções apenas de compras realizadas em nossa loja virtual oficial, nas seguintes situações:

• Arrependimento ou insatisfação com o produto (sem uso e dentro do prazo);
• Solicitação de troca por outro tamanho ou cor (sem uso e dentro do prazo);
• Produto com defeito de fabricação (dentro do prazo legal).

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Produtos adquiridos em lojas físicas, marketplaces ou revendedores parceiros;
• Peças abertas, sem lacre ou com indícios de uso (como odores, manchas, sujeira, fios puxados ou desgaste);
• Kits incompletos (faltando alguma peça do conjunto);
• Trocas e devoluções solicitadas fora do prazo;
• Peças fora das condições e prazos acima.

Importante: Produtos adquiridos fora da loja virtual oficial não têm cobertura de garantia, mesmo em casos de defeito.

3. Condições obrigatórias para aprovação

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso como manchas, fios puxados, sujeira ou danificado de qualquer forma; 
• Estar livre de odores como perfume, desodorante ou amaciante;
• Estar com etiquetas, caixa e embalagens originais intactos;
• Ser encaminhado na embalagem original, junto com a nota fiscal da compra;
• Estar com o kit completo, no caso de conjuntos.

Caso alguma dessas condições não seja atendida, a solicitação para troca ou devolução será recusada.

4. Como solicitar troca ou devolução

O processo é simples e deve ser feito em até 30 dias corridos após o recebimento. Entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo contato de WhatsApp oficial.

1. Envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp ou e-mail oficial informando: 
   - Nome completo;
   - Número do pedido;
   - Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito).
   
   
2. Nossa equipe de atendimento analisará o caso e retornará com as orientações de envio.
   
   
3. Após a aprovação, enviaremos o código de postagem gratuito para devolução juntamente com o passo a passo de como preparar o envio e realizar a postagem.
   
   
4. Assim que o produto retornar e for aprovado na análise, seguimos com o reembolso ou envio da troca, dependendo do caso.
   
   
5. O reembolso será realizado proporcionalmente aos itens devolvidos que atendam às condições e prazos descritos nesta política.

Importante: Se você não deseja outro produto, a solicitação de devolução já se enquadra como pedido de reembolso dos produtos devolvidos. O valor será devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

5. Custos e prazos de envio

• É gratuita a primeira troca ou devolução de cada pedido de nossa loja virtual oficial (frete pago pela loja);
• Não realizamos mais de uma troca ou devolução por pedido;
• Aceitamos solicitações de trocas ou devoluções dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto;
• Em casos de erro de envio ou defeito comprovado em produto, todos os custos de frete são de responsabilidade da loja;
• Pedidos adicionais de troca ou devolução (segunda solicitação) não serão aceitos.

6. Pacote extraviado ou perdido

Nos responsabilizamos em casos de pacote extraviado ou perdido durante o transporte, somente após confirmação oficial de extravio pela transportadora. Confirmada a ocorrência, entraremos em contato e realizaremos o reembolso total do valor do pedido correspondente. Essa condição é válida exclusivamente para compras realizadas em nossa loja virtual oficial.

7. Produtos com defeito

Nos reservamos o direito de NÃO REALIZAR TROCAS OU DEVOLUÇÕES de produtos adquiridos em lojas físicas, marketplaces ou revendedores parceiros. 

Importante: Diferenças de até 1 cm (para mais ou para menos) entre peças da mesma referência e tamanho são consideradas tolerância de produção normal e não configuram defeito

Caso o produto adquirido em nossa loja virtual oficial apresentar defeito de fabricação, comunique em até 30 dias corridos após o recebimento através do e-mail [email protected] ou pelo contato de WhatsApp oficial. A análise inicial será feita com base nas fotos enviadas pelo cliente, que devem mostrar claramente o defeito informado, antes de prosseguir com o processo de logística reversa. 

O prazo de análise e resposta ao defeito de fabricação informado é de até 3 (três) dias úteis.

1. Envie uma mensagem com o número do pedido, descrição detalhada do defeito e, se possível, fotos nítidas que mostrem o problema;
2. O produto será avaliado pelo nosso setor de qualidade;
3. Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Reembolso do valor pago apenas pelo produto que apresentou defeito de fabricação, ou
• Recebimento de uma nova peça idêntica para substituição (sujeita à disponibilidade em estoque).

Se necessário, poderemos solicitar o envio do produto para uma avaliação técnica detalhada. Se for o caso, entraremos em contato com instruções de como preparar o envio e realizar a postagem. O prazo de análise técnica é de até 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto.

8. Compras em Lojas Parceiras

NÃO REALIZAMOS TROCAS, DEVOLUÇÕES OU REEMBOLSOS DE COMPRAS E/OU PRODUTOS ADQUIRIDOS FORA DA LOJA VIRTUAL OFICIAL. Agradecemos a compreensão. Ainda assim, sua opinião é importante para nós! Entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo contato de WhatsApp oficial para registrar sua experiência e nos ajudar a melhorar no futuro!

9. Observações Finais

Nos reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima. Caso o produto seja reprovado na análise, nossa equipe entrará em contato com as devidas informações sobre o motivo da recusa.

O prazo de análise de produtos devolvidos ou trocados é de até 3 (três) dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos. Após essa etapa, nossa equipe entrará em contato com o resultado da análise e o andamento do processo de troca ou reembolso.