Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1.1 Informações Gerais

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, você concorda com os Termos de Serviço e com a presente Política de Trocas e Devoluções.

As condições citadas seguem as normas de higiene e segurança aplicáveis a produtos de uso íntimo, não sendo permitida a troca ou devolução de itens utilizados, danificados, sem lacre, etiquetas ou componentes originais. Nosso objetivo é manter um processo justo, transparente e higiênico, garantindo segurança tanto para você quanto para nossa equipe.

1.2 Prazos:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 49), o cliente tem direito de desistir da compra realizada em ambiente online no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, com restituição integral dos valores pagos. 

Toda solicitação de troca ou devolução passará por uma análise interna com prazo de até 3 dias úteis após o recebimento da solicitação e será respondida pelo mesmo canal de atendimento utilizado no primeiro contato.

Importante: Por se tratarem de peças íntimas, aceitamos trocas ou devoluções somente de produtos não utilizados, contendo as embalagens originais intactas e sem indícios de uso (como odores, manchas, sujeira, fios puxados ou desgaste).

2. Condições para Aceitação de Trocas e Devoluções.

NOS RESERVAMOS O DIREITO DE NÃO REALIZAR TROCAS OU DEVOLUÇÕES CASO AS EXIGÊNCIAS NÃO SEJAM CUMPRIDAS. Aceitamos trocas ou devoluções apenas de compras realizadas em nossa loja virtual oficial, nas seguintes situações:

• Arrependimento ou insatisfação com o produto (sem uso e dentro do prazo);
• Solicitação de troca por outro tamanho ou cor (sem uso e dentro do prazo);
• Produto com defeito de fabricação (dentro do prazo legal).

Importante: Produtos adquiridos fora da loja virtual oficial não têm cobertura de garantia, mesmo em casos de defeito.

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Produtos adquiridos em lojas físicas, marketplaces ou revendedores parceiros;
• Peças abertas, sem lacre ou com indícios de uso (como odores, manchas, sujeira, fios puxados ou desgaste);
• Kits incompletos (faltando alguma peça do conjunto);
• Trocas e devoluções solicitadas fora do prazo;
• Solicitações de troca de um produto por outro de referência diferente, mesmo que se trate do mesmo modelo em versão de kit ou composição distinta;
• Produtos que não sejam de nossa marca ou fabricação, ainda que enviados por engano;
• Peças fora das condições e prazos acima.

Atenção: Não realizamos trocas por produtos diferentes da referência originalmente adquirida. Nos casos de devolução aprovada, o cliente receberá o reembolso correspondente aos itens devolvidos. Caso deseje adquirir outro produto, será necessário realizar um novo pedido em nossa loja virtual.

3. Condições obrigatórias para aprovação

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso como manchas, fios puxados, sujeira ou danificado de qualquer forma; 
• Estar livre de odores como perfume, desodorante ou amaciante;
• Estar com etiquetas, caixa e embalagens originais intactos;
• Ser encaminhado na embalagem original, junto com a nota fiscal da compra;
• Estar com o kit completo, no caso de conjuntos.

Caso alguma dessas condições não seja atendida, a solicitação para troca ou devolução será recusada.

4. Como solicitar troca ou devolução

O processo é simples e deve ser feito em até 30 dias corridos após o recebimento. Entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo contato de WhatsApp oficial.

1. Envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp ou e-mail oficial informando: 
   - Nome completo;
   - Número do pedido;
   - Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito).
   
   
2. Nossa equipe de atendimento analisará o caso e retornará com as orientações de envio.
   
   
3. Após a aprovação, enviaremos o código de postagem gratuito para devolução juntamente com o passo a passo de como preparar o envio e realizar a postagem.
   
   
4. Assim que o produto retornar e for aprovado na análise, seguimos com o reembolso ou envio da troca, dependendo do caso.
   
   
5. O reembolso será realizado proporcionalmente aos itens devolvidos que atendam às condições e prazos descritos nesta política.

Importante: Se você não deseja outro produto, a solicitação de devolução já se enquadra como pedido de reembolso dos produtos devolvidos. O valor será devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

5. Custos e prazos de envio

• É gratuita a primeira troca ou devolução de cada pedido de nossa loja virtual oficial (frete pago pela loja);
• Não realizamos mais de uma troca ou devolução por pedido;
• Aceitamos solicitações de trocas ou devoluções dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto;
• Em casos de erro de envio ou defeito comprovado em produto, todos os custos de frete são de responsabilidade da loja;
• Pedidos adicionais de troca ou devolução (segunda solicitação) não serão aceitos.

6. Pacote extraviado ou perdido

Nos responsabilizamos em casos de pacote extraviado ou perdido durante o transporte, somente após confirmação oficial de extravio pela transportadora. Confirmada a ocorrência, entraremos em contato e realizaremos o reembolso total do valor do pedido correspondente. Essa condição é válida exclusivamente para compras realizadas em nossa loja virtual oficial.

7. Produtos com defeito

Nos reservamos o direito de NÃO REALIZAR TROCAS OU DEVOLUÇÕES de produtos adquiridos em lojas físicas, marketplaces ou revendedores parceiros. 

Importante: Diferenças de até 1 cm (para mais ou para menos) entre peças da mesma referência e tamanho são consideradas tolerância de produção normal e não configuram defeito

Caso o produto adquirido em nossa loja virtual oficial apresentar defeito de fabricação, comunique em até 30 dias corridos após o recebimento através do e-mail [email protected] ou pelo contato de WhatsApp oficial. A análise inicial será feita com base nas fotos enviadas pelo cliente, que devem mostrar claramente o defeito informado, antes de prosseguir com o processo de logística reversa. 

O prazo de análise e resposta ao defeito de fabricação informado é de até 3 (três) dias úteis.

1. Envie uma mensagem com o número do pedido, descrição detalhada do defeito e, se possível, fotos nítidas que mostrem o problema;
2. O produto será avaliado pelo nosso setor de qualidade;
3. Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Reembolso do valor pago apenas pelo produto que apresentou defeito de fabricação, ou
• Recebimento de uma nova peça idêntica para substituição (sujeita à disponibilidade em estoque).

Se necessário, poderemos solicitar o envio do produto para uma avaliação técnica detalhada. Se for o caso, entraremos em contato com instruções de como preparar o envio e realizar a postagem. O prazo de análise técnica é de até 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto.

8. Compras em Lojas Parceiras

NÃO REALIZAMOS TROCAS, DEVOLUÇÕES OU REEMBOLSOS DE COMPRAS E/OU PRODUTOS ADQUIRIDOS FORA DA LOJA VIRTUAL OFICIAL. Agradecemos a compreensão. Ainda assim, sua opinião é importante para nós! Entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo contato de WhatsApp oficial para registrar sua experiência e nos ajudar a melhorar no futuro!

9. Observações Finais

Nos reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima. Caso o produto seja reprovado na análise, nossa equipe entrará em contato com as devidas informações sobre o motivo da recusa.

O prazo de análise de produtos devolvidos ou trocados é de até 3 (três) dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos. Após essa etapa, nossa equipe entrará em contato com o resultado da análise e o andamento do processo de troca ou reembolso.

SOLICITE SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO AQUI!

Para agilizar sua solicitação, envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp ou E-mail oficiais, utilizando o link abaixo ou o ícone no canto inferior direito na tela. Ao entrar em contato, informe seu nome completo e o número do pedido de compra.

Descreva o tipo de solicitação, quais itens do pedido estão envolvidos (caso não seja o pedido completo) e o motivo da troca ou devolução. Essas informações nos ajudam a entender sua necessidade logo no primeiro contato e a seguir com o atendimento de forma mais ágil.

Nossa equipe de atendimento analisará o caso e retornará em até 3 dias úteis com mais orientações.

CLIQUE AQUI PARA ENTRAR EM CONTATO

Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira, das 08h às 17h30.

Atenciosamente,
Equipe Delcotton.